สิ่งที่เราใช้วัด UX ต่างจากคนอื่นนิดหนึ่ง คือไม่ดูแค่ครั้งแรก แต่ดูว่าพอกลับมาอีกวันแล้วยังจำทางได้ไหม เมื่อวานเปิดหมวดหนึ่ง วันนี้กลับมาแล้วรู้ไหมว่าต้องกดตรงไหน ถ้าหน้าเว็บเปลี่ยนตำแหน่งเมนูหรือใช้ชื่อเรียกไม่สม่ำเสมอ ผู้ใช้จะเสียเวลาทำความเข้าใจใหม่ทุกครั้ง สำหรับ WE789 จุดที่น่ารักษาคือชื่อหมวดและตำแหน่งนำทางให้คงเส้นคงวา แม้เนื้อหาแต่ละหน้าจะเปลี่ยน Flow ก็ตาม ข้อสังเกตคืออย่าให้ความต้องการทำแต่ละหน้าไม่ซ้ำกันไปกระทบภาษาของเมนูหลัก เพราะส่วน Navigation ควรคุ้นเคย ส่วนเนื้อหาค่อยมีบุคลิกต่างกันได้ สำหรับเรา เว็บที่ดีคือกลับมาอีกครั้งแล้วรู้สึกว่า “เคยมาที่นี่” โดยไม่ต้องเรียนรู้ระบบใหม่ทุกวันครับ
